เชื่อว่าทุกวันนี้โรงแรมต่างๆ โปรโมทโรงแรม ที่พักของตัวเองผ่านโซเชียลมีเดียกันหมดแล้ว ไม่ว่าจะเป็นเพจเฟสบุ๊ค อินสตาแกรม ทวิตเตอร์ ฯลฯ เพื่อให้เข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย เพื่อดึงมาเป็นลูกค้าให้มากที่สุด
แต่ถึงรู้แล้วว่าต้องโปรโมทผ่านช่องทางไหน แล้วจะโปรโมทอย่างไรให้น่าสนใจน่าจอง?โรงแรม รีสอร์ท โฮสเทล หรือที่พักเพื่อเช่า จะ โปรโมทที่พัก อย่างไร ให้ลูกค้าเลือกจองที่พักกับเราจริงๆ?
วันนี้ WOW มีเคล็ดลับ 10 เรื่อง ของการโปรโมทโรงแรมผ่านเฟสบุ๊ค หรือเพจทางการที่โรงแรมสร้างขึ้น ซึ่งเป็นช่องทางยอดฮิตที่สุด ที่ใช้ได้กับโรงแรม ที่พัก ทุกแบบ มาฝาก
1. ตั้งเป้าหมายการโปรโมทให้ชัดเจน
“ทำไมโรงแรมหรือที่พักถึงต้องมีเพจทางการเป็นของตัวเอง?” คำถามนี้ส่วนใหญ่มักได้รับคำตอบว่า เพราะโรงแรมไหนๆ ก็มีเพจของตัวเอง โรงแรมของฉันถึงต้องมี
ถ้าเป็นอย่างนั้นแล้ว โรงแรมจะทำเพจที่สร้างขึ้น ให้ดูดี เป็นหน้าเป็นตา หรือสร้างมูลค่าให้กับโรงแรม (ขายห้องพักได้) ได้อย่างไร ต้องเริ่มจาก โรงแรมแต่ละแห่งต้องมีเป้าหมายของการสร้างเพจให้ชัดเจน เพื่อให้การทำเพจหรือบริหารเพจมีประโยชน์กับธุรกิจ หรือไม่เป็นโทษ ทำลายภาพลักษณ์ของโรงแรมอย่างใช่เหตุ เป้าหมายทั่วไป 2 เรื่อง ของเพจโรงแรม คือ
- สร้างความน่าเชื่อถือ ให้กับลูกค้าหรือคนที่สนใจใช้บริการโรงแรมของคุณ ให้เขารู้ว่า โรงแรมของคุณมีลักษณะอย่างไร มีสิ่งอำนวยความสะดวกอะไรบ้าง มีบริการที่น่าสนใจอย่างไร
- รักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าที่เคยเข้าพักแล้ว และลูกค้าที่กำลังใช้บริการโรงแรมอยู่ เพื่อโอกาสการให้บริการพวกเขาต่อไปในอนาคตหรือการแนะนำบอกต่อกับคนอื่น (Word 0f Mouth) ซึ่งเป็นวิธีทำการตลาดที่ง่ายที่สุด เก่าแก่ที่สุด และก็ได้ผลดีที่สุดเช่นกัน
2. เพิ่มตัวตนของธุรกิจในระบบค้นหา (Google)
การทำเพจเฟสบุ๊คเพื่อธุรกิจ เป็นอีกหนึ่งวิธีการทำ SEO ที่ดีมากๆ ที่ธุรกิจส่วนใหญ่นิยมทำ เพียงแค่ใช้เวลาใส่ข้อมูลของโรงแรมในส่วนคำอธิบาย (Description) รวมถึงส่วนแสดงข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับโรงแรมในเพจให้ครบถ้วน อ่านแล้วเข้าใจและน่าสนใจ
ค้นหาโรงแรมทีเดียว ข้อมูลขึ้นมาให้ทั้งเว็บโรงแรมและเพจของโรงแรม
ดีต่อธุรกิจของคุณในระบบค้นหา (ซึ่งส่วนมากก็คือ Google) ทั้งเพจและข้อมูลของโรงแรม เช่น ช่องทางติดต่อ เว็บไซต์โรงแรม ที่ปรากฎบนเพจ รวมถึงลูกค้าหรือคนสนใจที่พักก็ชอบที่พักที่มีข้อมูลให้ชัดเจน ตรวจสอบได้ น่าเชื่อถือมากขึ้นด้วย
3. รวมเพจโรงแรมเป็นเพจเดียว
เวลาที่เราเดินทางไปถึงบางสถานที่ แล้วต้องการเช็คอินตัวเองบนเฟสบุ๊คในสถานที่นั้น แล้วพบพิกัดของสถานที่เป็นเพจที่ดูเหมือนไม่ค่อยมีข้อมูล แค่บอกว่าที่นั่นคือที่ไหน หรือเหมือนคนที่สร้างเพจไม่ใช่เจ้าของสถานที่ นั่นอาจจะเป็นแค่ เพจสถานที่หรือ Place page
หากโรงแรมพบเพจดังกล่าวที่บอกว่าเป็นโรงแรมของตัวเอง สามารถกดเข้าไปที่เพจนั้นเพื่อแจ้งว่า เราเป็นเจ้าของสถานที่และมีความประสงค์รวมเพจดังกล่าวเข้ากับเพจโรงแรมของตัวเอง โดยไปที่ facebook.com/pages/merge
เมื่อคลิกเข้าไปเฟสบุ๊ค จะให้เรายืนยันบัญชีเฟสบุ๊คของตัวเอง ที่เป็นผู้จัดการเพจก่อน พอยืนยันตัวเองกับระบบเสร็จ ให้เลือก 2 เพจที่ต้องการจะรวมกัน แล้วกด Continue และเลือก Request Merge
ข้อมูลของเพจที่ถูกผนวกเข้ามา เช่น โพสต์ รูปภาพ รีวิว เรตติ้ง และชื่อผู้ใช้จะถูกระบบลบออกทั้งหมด เหลือแต่เพจที่คุณต้องการจะเก็บไว้เป็นเพจเดียว แต่ข้อดี คือ เพจสถานที่ไม่ว่าจะเพจทางการหรือเพจที่มีคนอื่นสร้างให้ จะไม่สร้างความสับสนให้กับผู้ใช้งานอีกต่อไป
4. พูดคุยกับผู้ชมเพจ
เข้าหาพูดคุยกับผู้ใช้เฟสบุ๊คบ่อยๆ เพราะธรรมชาติของแอปพลิเคชันนี้ คือ พื้นที่สื่อเพื่อเชื่อมโยงผู้คนเข้าหากันและแบ่งปันเรื่องราวให้แก่กันทราบ โดยผู้ใช้งานมีวัตถุประสงค์การใช้หลักเพื่อผ่อนคลายอารมณ์และสร้างความบันเทิงให้กับตัวเอง
ตัวอย่างการพูดคุยกับผู้เข้าชมเพจ ที่มีความสนใจในห้องพักหรือคำถามเกี่ยวกับที่พัก ซึ่งเป็นโอกาสที่ดีมากในการทำยอดขาย
เมื่อเป็นเช่นนี้ เพจเฟสบุ๊คที่ดี ควรสร้างความบันเทิง ความเพลิดเพลินใจ ให้กับผู้ติดตาม เพื่อให้เกิดระดับปฏิสัมพันธ์ที่ดี เช่น
- การแชร์ข่าวสารน่าสนใจที่เกี่ยวข้องกับโรงแรม
- ภาพสวยๆ
- อินโฟกราฟิกอ่านง่ายหน้าตาสวยๆ ที่มีเนื้อหาสาระเป็นประโยชน์กับผู้ติดตาม
- การแสดงความรู้สึกร่วมกับสถานการณ์
- เรื่องขำขันเรื่องประทับใจของคนในวงกว้าง
ปฏิสัมพันธ์ที่ดีคือ การมีการแสดงอารมณ์ ความคิดเห็น หรือการส่งต่อไปยังบุคคลอื่นๆ หรือที่เรียกกันทั่วไปว่า การกดไลค์กดแชร์เขียนคอมเมนต์
ขณะที่ การขาดสภาวะการสื่อสาร เพจไม่มีความเคลื่อนไหว หรือการสื่อสารที่ไม่น่าอ่านไม่มีสาระอาจถึงขั้นนำไปสู่การกด Unlike หรือ Unfollow เพจได้เลยทีเดียว
“เคล็ดลับง่ายๆ ที่นักการตลาดใช้เป็นหลักเกณฑ์วัดว่า โพสต์บนเพจจะน่าสนใจหรือไม่คือ
ตัวเราเองจะแชร์โพสต์นี้ของเพจบนหน้าไทม์ไลน์เฟสบุ๊คตัวเองหรือไม่?
ถ้าคำตอบคือ ใช่ ถึงค่อยโพสต์”
5. เลือกโพสต์เฉพาะภาพสวยๆ
คัดสรรภาพสวยๆ มาแชร์บนเพจ ภาพสวยๆ ที่ว่านี้ คือ ภาพที่บ่งบอกถึงแบรนด์ที่พัก คุณภาพของภาพมีความละเอียดสูงในระดับที่ไม่แสดงผลแตกยิบๆ บนหน้าจอผู้ใช้งาน (เฟสบุ๊คจะรีวิวโพสต์ให้ดูก่อนโพสต์) ดูดีเข้ากับภาพลักษณ์ของแบรนด์
เช่น โรงแรมเน้นความหรูหรา ภาพต้องใช้สี องค์ประกอบที่เป็นโทนหรูหรา และมีเนื้อหาที่บ่งบอกในทางเดียวกัน
ไอเดียที่ยึดถือในวงการการตลาดและโฆษณาอีกเรื่องคือ คุณภาพสำคัญกว่าปริมาณ การเผยแพร่เนื้อหาที่ยอดเยี่ยม ย่อมดีกว่าการเผยแพร่เนื้อหาต่างๆ อยู่ตลอดเวลา
การโพสต์ลิงค์หรือข้อความอาจได้รับความสนใจ แต่ด้วยธรรมชาติของธุรกิจโรงแรม ที่เน้นการนำเสนอความสวยงาม ความสะดวกสบาย และรสนิยม ภาพจึงเป็นเครื่องมือที่ดีกว่าตัวหนังสือหรือลิงค์เว็บที่ผู้เสพสื่อต้องใช้เวลาคลิกเข้าไปดู ซึ่งเวลาเพียงไม่กี่วินาทีเป็นระยะเวลาที่นานพอแล้ว สำหรับการใช้โซเชียลมีเดียในปัจจุบัน
6. โพสต์เนื้อหาเป็นคลิปวิดีโอ
ระบบของเฟสบุ๊คจะส่งเสริมให้คนแชร์คลิปวิดีโอ (วิธีส่งเสริมคือ การผลักดันให้คลิปที่โพสต์ถูกมองเห็นได้จากคนจำนวนมากๆ เมื่อเทียบกับการโพสต์เนื้อหาแบบอื่น) โดยเฉพาะวิดีโอที่อัปโหลดขึ้นบนเฟสบุ๊คโดยตรง
ซึ่งภาพเคลื่อนไหวหรือวิดีโอเหมาะกับเนื้อหาของโรงแรมเป็นอย่างมาก ที่ต้องการให้คนเห็นภาพของสถานที่และสิ่งอำนวยความสะดวกมากที่สุด เพื่อ โปรโมทโรงแรม กระตุ้นความอยากเข้าพัก
เคล็ดลับเล็กๆ ในการทำคลิปคือ ใส่คำบรรยายเพื่อให้เข้าถึงผู้ใช้งานได้หลากหลายกลุ่มมากขึ้น
7. โพสต์อย่างสม่ำเสมอ
สมมติว่า คุณเข้าเพจทางการของโรงแรม M เพื่อหาข้อมูลห้องพักแล้วพบว่า โพสต์ครั้งสุดท้ายของเขาเกิดขึ้นเมื่อ 3 เดือนก่อน คุณจะรู้สึกอย่างไร?
ความรู้สึกเชื่อถือในโรงแรม ความมั่นใจในข้อมูลเพจ และนานาความรู้สึกของคุณที่มีต่อโรงแรมจะเป็นอย่างไร เริ่มกังวลแล้วหรือไม่ว่า โรงแรมยังเปิดให้บริการอยู่หรือเปล่า?
โซเชียลมีเดียที่ร้างแห้งแล้งซึ่งการพูดคุยของเพจและผู้ติดตามส่งผลต่อกลุ่มเป้าหมายและลูกค้าของคุณอย่างมาก WOW แนะนำให้ พยายามโพสต์อย่างน้อย 1 ครั้งต่อวัน แต่ไม่มากกว่า 2 ครั้งต่อวัน
วิธีจัดการเพจแบบง่ายๆ คือ ทำตารางโพสต์ให้ชัดเจน ว่าโพสต์อะไร โพสต์วันไหน หรือจะเพิ่มส่วนบันทึก engagement ของโพสต์เข้าไปด้วยก็ยิ่งดี เพื่อเพจจะได้วิเคราะห์รูปแบบของโพสต์ที่ผู้ติดตามชอบและพัฒนาให้ตรงใจมากขึ้น
8. เลือกเวลาโพสต์
กลุ่มเป้าหมายหรือคนทั่วไปเล่นเฟสบุ๊คกันมากๆ เวลาไหน? ถ้าไม่รู้ ช่วงแรกให้ลองโพสต์ในเวลาที่แตกต่างกัน ด้วยวันที่แตกต่างกันใน 1 สัปดาห์ แล้วนำข้อมูลมาดูว่า คนเห็นโพสต์ของคุณมากที่สุดในช่วงเวลาไหน คนตอบรับโพสต์ของคุณเร็วที่สุดในช่วงเวลาไหน
ซึ่งโดยปกติแล้ว คนส่วนใหญ่จะเล่นเฟสบุ๊คในช่วงก่อนเข้างาน เวลาพัก และเวลาเลิกงานไปจนถึงช่วงดึก
9. เพิ่มการมองเห็นให้กับโพสต์ (Visibility)
การแชร์โพสต์ช่วยเพิ่มการมองเห็นให้กับโพสต์และเพจได้ โดยที่โรงแรมไม่ต้องลงมือทำด้วยตัวเองฝ่ายเดียว ด้วยการเปิดโอกาสให้คนทั่วไปเป็นคนช่วยเราทำสิ่งนี้ ด้วยการสร้างกิจกรรมให้เกิดการแชร์โพสต์
เช่น เล่นเกมชิงรางวัล ทำแฮชแท็กในอินสตาแกรมเพื่อดึงภาพที่คนติดแท็กที่พักของคุณมาโพสต์ลงเพจ หรือแชร์โพสต์ของคุณเข้ากลุ่มเฟสบุ๊คที่เกี่ยวข้อง ซึ่งนอกจากการมองเห็นโพสต์ในวงกว้าง ยังเพิ่มความน่เชื่อถือ ความน่าสนใจให้กับที่พักด้วย
10. โปรโมทโพสต์เฟสบุ๊คใส่กลุ่มเป้าหมาย
วิธีสุดท้ายเป็นวิธีที่ต้องใช้เงินในการโปรโมทโพสต์ หรือที่เรียกกันทั่วไปว่า การบูสต์โพสต์ (Boost post) เฟสบุ๊คมีเครื่องมือการทำการตลาดสำหรับธุรกิจโดยเฉพาะ ที่เป็นที่รู้จักกันดีคือ Facebook Pixel มีวัตถุประสงค์เพื่อช่วยให้ธุรกิจที่ทำเพจสามารถค้นหากลุ่มเป้าหมายและโฆษณาสินค้าไปหาได้ตรงกลุ่มที่สุด ด้วยโพสต์ที่ดึงดูดที่สุด
วิธีนี้เป็นวิธีทำการตลาดและโฆษณาบนโลกออนไลน์ที่นิยมมากที่สุดในเวลานี้ เพราะเข้าถึงคนหมู่มากในวงกว้างได้ดี นอกจากนี้ยังช่วยเพิ่มความน่าสนใจให้กับเพจได้ดีและเป็นการใช้ประโยชน์จากเพจได้อย่างสูงสุด เพราะเพจจะเชื่อมต่อกับเว็บธุรกิจด้วย
สำหรับเว็บโรงแรมพร้อมระบบดีๆ WOW มี[บริการออกแบบเว็บไซต์โรงแรม พร้อมบริการเชื่อมระบบจัดการห้องพักครบวงจร ที่ช่วยจัดการช่องทางการขายห้องพักได้ในระบบเดียว มีหน้าเว็บขายห้องพัก ขายตรงได้มากกว่าก็คุ้มกว่า
WOW ส่งท้าย
WOW หวังว่า เคล็ดลับเล็กๆ ที่น่าสนใจเหล่านี้จะเป็นประโยชน์ในการทำเพจโรงแรม หรือ ทำเว็บโรงแรม จะทดลองทำทีละวิธี หรือทำหลายวิธีพร้อมกันก็ได้แล้วแต่ แต่อย่าทำวิธีอะไรบางอย่างมากเกินไป จนกลายเป็นการทำสแปม (Spam)
หรือโรงแรมใดมี วิธีโปรโมทโรงแรม วิธีการสร้างโซเชียลมีเดียที่น่าสนใจและ WOW ยังไม่ได้พูดถึง หรืออยากแชร์ให้รู้ ลองเขียนมาแนะนำกันได้ที่ Contact Us หรือเพจ WOW เพื่อที่เราจะได้นำเรื่องราวในมุมมองของผู้ใช้งานเฟสบุ๊คจริงมาแบ่งปันกัน
อ้างอิง :
โรงแรม Mida De Sea Hua Hin
