การตลาดโรงแรม, ธุรกิจโรงแรมช่วงโควิด, ผลกระทบโควิด โรงแรม, ธุรกิจโรงแรม covid, ธุรกิจโรงแรม โควิด

การตลาดโรงแรม แบบที่พักเล็กๆ โปรโมทช่วงท่องเที่ยวกลับมาฮอตปี 2020 ยังไงดี?

2020 เป็นปีที่วัดใจผู้ประกอบการทุกรายทั่วโลก โดยเฉพาะผู้ประกอบการสายท่องเที่ยว ที่ปกติแล้ว จะมีช่วงเวลาการท่องเที่ยวหรือ ช่วง High Season (ไฮซีซั่น) ไว้เป็นหลักในการจัดการโรงแรม เช่น การตั้งเป้าหมายของธุรกิจโรงแรม การบริหาร การตลาดโรงแรม ฯลฯ ด้วยสถานการณ์การแพร่ระบาดของโควิดอย่างที่รู้กัน

แต่แม้ปีนี้ธุรกิจโรงแรมเจอโควิด ไม่เหมือนปีอื่นๆ ก็ไม่ได้หมายความว่า โรงแรมจะไม่สามารถบริหารจัดการอะไรได้ เพราะโรงแรมสามารถกลับมาเปิดรับแขกเข้าพักได้อีกครั้งในช่วงครึ่งปีหลัง ได้รับการผ่อนปรนมากขึ้น โจทย์น่ารู้ของนาทีนี้คือ โรงแรมจะเรียกลูกค้า ทำให้โรงแรมเป็นที่รู้จัก หรือสู้กับการตลาดโรงแรมที่แสนจะดุเดือดในช่วงเวลานี้อย่างไร โดยเฉพาะโรงแรมเล็กๆ และเทรนด์ที่พักและการบริการดูแลที่กำลังมาในช่วงนี้

แผนการตลาดโรงแรม เริ่มต้นจากตรงไหน?

1. รู้จักโรงแรมของตัวเองและจุดยืนในตลาดโรงแรม

ส่วนมาก โรงแรมจะคิดว่า การรับลูกค้าได้ทุกกลุ่ม การเป็นโรงแรมที่เหมาะสำหรับคนทุกแบบ สามารถเก็บลูกค้าได้มากกว่าซึ่งเท่ากับได้รายได้มากกว่า

แต่ในความเป็นจริงแล้ว การมีกลุ่มลูกค้าเป้าหมายที่เฉพาะหรือกลุ่มที่แคบลงมาหน่อย จะช่วยให้โรงแรมทำการตลาดได้ตรงกว่าและก็จะได้ผลมากกว่า

ส่วนโรงแรมมีกลุ่มโฟกัสที่ชัดเจนแล้ว ก็ต้องอย่าลืมดูว่า มีทรัพยากรเพื่อโฆษณาประชาสัมพันธ์ที่เหมาะสมหรือไม่ เช่น เทคโนโลยีอย่างเว็บไซต์ โซเชียลมีเดีย และงบประมาณ ทั้งสองอย่างนี้สำคัญ เพราะเป็นเครื่องมือในการเรียกลูกค้าเข้าโรงแรมในทุกวันนี้

2. ตั้งเป้าหมาย

เราไม่สามารถออกแบบเส้นทางเดินไปข้างหน้าได้ ถ้าไม่รู้ว่าจุดหมายว่าจะไปที่ไหน เช่นกันกับการทำการตลาดโรงแรม จะไม่สามารถเกิดขึ้นได้เลย ถ้าโรงแรมไม่มีเป้าหมายที่ชัดเจน ถ้าไม่รู้ว่าเป้าหมายชัดๆ ของตัวเองคืออะไร ลองตอบคำถามต่อไปนี้ดู

  • กลุ่มเป้าหมายของการทำการตลาดคือใคร?
  • จุดเด่น/จุดแข็งของโรงแรมของคุณที่เหนือกว่าคู่แข่งคืออะไรบ้าง?
  • คู่แข่งโดยตรงและคู่แข่งทางอ้อมของโรงแรมของคุณคือใครบ้าง?
  • โรงแรมของคุณเด่นหรือเชี่ยวชาญเรื่องอะไร?
  • โรงแรมของคุณมีบริการอะไรที่โดดเด่นหรือดีจนลูกค้าชื่นชอบบ้าง?
  • สิ่งที่โรงแรมของคุณสามารถปรับปรุงได้คืออะไร?
  • เป้าหมายการเงิน (รายได้, รายจ่าย) ของปีนี้ของโรงแรม อยู่ที่เท่าไหร่? และแผนที่จะพิชิตเป้าหมายเหล่านี้มีอะไรบ้าง?

 

การตลาดโรงแรม, ธุรกิจโรงแรมช่วงโควิด, ผลกระทบโควิด โรงแรม, ธุรกิจโรงแรม covid, ธุรกิจโรงแรม โควิด

3. เลือกกลยุทธ์การตลาดที่เข้ากับโรงแรม

กลยุทธ์การตลาดที่โรงแรมใช้ได้ มีรูปแบบที่เห็นได้อยู่ทั่วไป หรือใช้กันอย่างแพร่หลายอยู่แล้ว ดังนั้นจึงเหลือเพียงแค่การเลือกใช้ให้เหมาะสม

ซึ่งก่อนจะเลือกกลยุทธ์การตลาดให้กับโรงแรม โรงแรมต้องรู้จัก SWOT ของตัวเอง SWOT นี้ย่อมาจาก Strengths (จุดแข็ง), Weaknesses (จุดอ่อน), Opportunities (ปัจจัยด้านบวกจากภายนอก) และ Threats (ปัจจัยด้านลบจากภายนอก) ข้อมูลเหล่านี้สามารถค้นหาและรวบรวมได้จากฝ่ายบริหารและผู้ร่วมงานทุกคน

ข้อมูล SWOT จะช่วยให้โรงแรมรู้ว่า กลยุทธ์การตลาดที่จะเลือกนี้เหมาะสมกับโรงแรมหรือไม่  เข้ากับแผนธุรกิจโดยรวมของโรงแรมหรือไม่ ทั้งในเรื่องผลประโยชน์ที่ได้จากการลงทุนไป (ROI) และปัจจัยความเสี่ยงที่จะเกิดขึ้นมีอะไรบ้าง มากแค่ไหน และโรงแรมจะรับได้หรือไม่

4. ลงมือทำตามแผนที่วางไว้

ไม่ว่าจะใช้กลยุทธ์การตลาดอะไรก็ต้องดำเนินการด้วยความรอบคอบและระมัดระวัง โรงแรมต้องทำกลยุทธ์ออกมาเป็นแผนปฏิบัติการที่ชัดเจนและมีระยะเวลากำหนดด้วย

5. ประเมินผลลัพธ์ทางการเงิน

การประเมินผลลัพธ์ทางการเงิน เป็นขั้นตอนสุดท้ายของการทำตามแผนการตลาด ที่จะบอกโรงแรมว่า แผนที่ทำประสบความสำเร็จหรือมีข้อผิดพลาดอะไรเกิดขึ้น การประเมินสามารถทำได้ทั้งแบบประเมินแต่ละขั้นตอนและการประเมินแผนรวบยอดทั้งหมด

การประเมินแต่ละขั้นตอนมีข้อดีตรงที่โรงแรมปรับเปลี่ยนแผนให้เข้ากับสถานการณ์ที่เกิดขึ้นจริงได้และทันแก้ไขสถานการณ์ที่เกิดขึ้น ณ ปัจจุบัน

ส่วนการประเมินแผนแบบรวบยอดช่วยรวบรวมภาพการนำแผนไปปฏิบัติทั้งหมดว่าเป็นอย่างไร และขั้นตอนภายในแผนอาจเป็นขั้นตอนที่ต้องทำควบคู่ไปกับขั้นตอนอื่น ซึ่งไม่สามารถประเมินแยกได้

รายได้ธุรกิจโรงแรม, เว็บโรงแรม, ทำระบบจองห้องพัก

ทำการตลาดโรงแรม ถ้ามีจุดแข็งแบบนี้รับรองเวิร์ค!

เว็บไซต์โรงแรมที่กระตุ้นการจองห้องพักตรง

เว็บไซต์ที่โรงแรมทุกแห่งควรมี คือ เว็บไซต์ที่หน้าตาสวยงาม ใช้งานง่าย และชี้แจงข้อมูลชัดเจน เพราะจะช่วยเรียกลูกค้าเข้ามาและทำให้เกิดการจองห้องพักตรงกับโรงแรมมากขึ้น

การจองห้องพักตรงกับโรงแรมช่วยลดการเสียค่าคอมมิชชั่นกับโรงแรม และใช้ทรัพยากรที่มีอยู่อย่างเป็นประโยชน์ ช่วยให้โรงแรมได้กำไรมากขึ้น

เว็บไซต์แสนดีเช่นนี้ ควรมีหลักดังนี้

  • ใช้ผ่านสมาร์ทโฟนได้ดี: ผู้ใช้อินเตอร์เน็ตเกินครึ่งเข้าอินเตอร์เน็ต โซเชียลมีเดีย และเว็บไซต์ต่างๆ ผ่านสมาร์ทโฟนหรือที่เรียกติดปากกันว่ามือถือ เว็บไซต์ที่ดีจึงควรใช้งานผ่านมือถือได้ เข้ากับมือถือ เว็บไซต์ประเภทนี้จะได้รับการออกแบบให้มี Responsive mode หรือ Responsive design
  • มีจุดขาย: เว็บโรงแรมโดยทั่วไปจะแสดงรายละเอียดที่โรงแรมตัวเองมีทั้งหมดให้ผู้เข้าชมเว็บทราบ ซึ่งก็เป็นเรื่องที่ดี แต่เว็บที่สะดุดตาหรือโดดเด่นจนลูกค้าจำได้ ต้องมีคาแรคเตอร์หรือจุดขายที่ชัดเจน เช่น ความเป็นมาที่น่าสนใจของโรงแรม ภาพ คลิปวิดีโอ มาสคอต หรือดีลโปรโมชั่นที่พิเศษสุดๆ
  • แนะนำผู้เข้าชมเว็บได้: เว็บโรงแรมที่ดีควรแสดงข้อมูลห้องพักและสิ่งอำนวยความสะดวกชัดเจน และรายละเอียดเหล่านี้ควรอัพเดตตามสถานการณ์จริง ณ ปัจจุบัน
  • ชัดเจนและตรงไปตรงมา: ผู้เข้าชมเว็บโรงแรมของคุณต้องทราบทันทีว่า ประโยชน์ของการจองตรงกับเว็บไซต์คืออะไร เช่น ติดต่อกับทางโรงแรมได้ทันที ได้สิทธิพิเศษอะไรจากโรงแรม หรือราคาที่ดีกว่า เป็นต้น

 

อ่าน: เว็บหน้าตาสวย เว็บใช้งานได้ดีเป็นอย่างไร? เปิดวิธีทำเว็บไซต์ให้คนเข้าเยอะ น่าใช้งาน

แสดงตัวตนบนโซเชียลมีเดียมากๆ

โซเชียลมีเดียเปรียบเสมือนโทรโข่งช่วยป่าวประกาศให้ผู้คนรู้ถึงธุรกิจของคุณ และทุกวันนี้ยังเป็นพื้นที่ให้ผู้คน เช่น ลูกค้า พูดคุยแลกเปลี่ยนเรื่องราวกับผู้ประกอบการ เช่น รีวิวการเข้าพักโรงแรมที่ผ่านมา

หากบริหารโซเชียลมีเดียดีๆ โพสต์เข้ากับกระแส สม่ำเสมอ ใช้รูปแบบที่เข้ากับระบบและสถานการณ์ เช่น ภาพ คลิปวิดีโอ และมีโซเชียลมีเดียหลายช่องทาง จะเป็นประโยชน์กับโรงแรมอย่างมาก

สำหรับโรงแรมสามารถใช้โซเชียลมีเดียได้ดีในเรื่องโปรโมทที่ตั้งโรงแรม การบริการ สิ่งอำนวยความสะดวก และแจ้งโปรโมชั่นโรงแรม แต่ก็ควรจะผสมผสานกับเรื่องราวอื่นๆ ที่น่าสนใจที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจโรงแรมของคุณ

เช่น การคาดการณ์สถานการณ์ธุรกิจโรงแรมช่วงโควิดในฐานะผู้ประกอบธุรกิจเอง สถานที่ท่องเที่ยวลับในจังหวัดที่โรงแรมตั้งอยู่ ร้านอาหารที่ต้องลองในย่านที่พัก ฯลฯ เพราะเหล่านี้เป็นเรื่องราวที่ผู้คนทั่วไป ไม่เฉพาะลูกค้าหรือกลุ่มเป้าหมายของคุณสนใจ ก็จะช่วยให้โซเชียลมีเดียของโรงแรมมีความเคลื่อนไหวซึ่งดีต่อการประชาสัมพันธ์ในอนาคต

การตลาดโรงแรม, ธุรกิจโรงแรมช่วงโควิด, ผลกระทบโควิด โรงแรม, ธุรกิจโรงแรม covid, ธุรกิจโรงแรม โควิด

โพสต์ที่เป็นประโยชน์ต่อผู้อ่าน เช่น ให้ข้อมูล ความรู้ หรือความเพลิดเพลิน มักจะได้รับกระแสตอบรับที่ดี

จัดการชื่อเสียงโรงแรมได้ดี

การโฆษณาที่ดีที่สุดคือ การพูดกันปากต่อปาก วิธีเดียวกันนี้เป็นดาบสองคม ที่สามารถทำร้ายโรงแรมที่พักให้ย่อยยับได้เช่นกัน หากโรงแรมปล่อยปละละเลยไม่สนใจความคิดเห็นหรือการแสดงออกของลูกค้า

หากโรงแรมทราบว่าแขกเข้าพักไม่พอใจในการให้บริการ ต้องรีบแก้ไขสถานการณ์ให้เร็วที่สุด ยิ่งทุกวันนี้ การบอกต่อกันบนโซเชียลมีเดียไปไวมากเหมือนไฟลามทุ่ง ที่เรื่องเล็กน้อยสามารถสร้างความเสียหายใหญ่หลวงได้ โดยมีผลสำรวจอย่างน้อยชิ้นหนึ่งที่เผยว่า นักท่องเที่ยวกว่า 80% ของทั้งหมดเช็ครีวิวที่พักก่อนจอง

สิ่งที่โรงแรมควรเตรียมพร้อมคือ วิธีการรับมือสถานการณ์ดังกล่าวอย่างเป็นขั้นตอนและแจ้งให้พนักงานทุกคนทราบวิธีปฏิบัติโดยทั่วกัน เช่น วิธีการตอบโต้ความไม่พอใจของลูกค้าด้วยการรับฟัง ไม่ว่าจะเป็นทางหน้าเว็บไซต์โรงแรม โซเชียลมีเดีย เว็บ OTA กระทู้พันทิพหรือฟอรั่มต่างๆ อีเมล โทรศัพท์ หรือต่อหน้าบุคคล

หากผิดจริงแม้แต่นิดเดียวก็ควรน้อมรับความผิด ไม่พูดจาแง่ลบแม้แต่กระทบกระเทียบเปรียบเปรยก็ไม่ควรทำ เพื่อให้สถานการณ์จบลงด้วยความรู้สึกดีที่สุด ซึ่งนั่นหมายถึงความเสียหายที่มีต่อโรงแรมน้อยที่สุดและการได้รับคำแนะนำที่มีประโยชน์ต่อการพัฒนาธุรกิจโรงแรมต่อไป

ทำอีเมลมาร์เก็ตติ้ง

การตลาดโรงแรม ที่ดีต้องคำนึงถึงลูกค้าเก่าด้วย การส่งอีเมลถึงลูกค้าที่เคยเข้าพักโรงแรมก่อนหน้านี้ ช่วยสร้างฐานลูกค้าเดิมให้เกิดการเข้าพักซ้ำหรือการบอกต่อเกิดลูกค้าใหม่ผ่านลูกค้าเดิมได้

นอกจากนี้ การทำการตลาดผ่านอีเมลที่ดี โรงแรมควรได้พัฒนาการทำอีเมลที่ดีขึ้นไปในเวลาเดียวกัน เช่น การสร้างเนื้อหา รูปแบบอีเมลที่สวยงามน่าสนใจ การทำโปรโมชั่น ฯลฯ โดยปรับปรุงอีเมลจากผลตอบรับ

อ่าน: 5 อีเมลขายของ ที่น่าคลิกอ่าน เปลี่ยนลูกค้าครั้งแรกเป็นลูกค้าประจำ

ซื้อโฆษณาบนระบบค้นหา (Google)

การซื้อโฆษณาบนระบบค้นหาหรือ Google ให้ Google ช่วยดันเว็บไซต์ของคุณขึ้นมาอยู่บนผลการค้นหาอันดับแรกๆ ก็เป็นวิธีการโฆษณาที่ผู้ทำเว็บไซต์รวมถึงเว็บโรงแรมนิยมทำกัน

แต่เพราะทุกโรงแรมทำการตลาดแนวนี้ หากคุณคิดจะทำบ้าง ต้องสร้างความแตกต่างด้วย “คำค้นหา” และเคล็ดลับต่างๆ เช่น

  • ยิงโฆษณาตามความสนใจของนักจัดงานตามสถานที่ต่างๆ หรือนักท่องเที่ยวในช่วงนั้น ที่ยังไม่ได้ตัดสินใจเลือกสถานที่จัดงาน/ท่องเที่ยว
  • พยายามศึกษาอยู่เรื่อยๆ ว่า ควรใช้เทคนิคเพิ่มเติมอะไรบ้างในการยิงโฆษณา เช่น การเลือกระยะเวลาที่เหมาะสม เลือกกลุ่มเป้าหมายเป็นคนลักษณะอย่างไร การเลือกแพลตฟอร์มที่โฆษณาจะปรากฎ รวมถึงการใช้คำพูดเชิญชวนกระตุ้นเร้าความสนใจที่เหมาะสมกับกลุ่มเป้าหมายที่เลือก
  • ตั้งงบสร้างแคมเปญออนไลน์หรือโฆษณาที่เหมาะสมกับสถานการณ์ และสามารถปรับเปลี่ยนได้ตลอดเวลาตามสถานการณ์

 

ในช่วงแรกอาจจะใช้งบน้อยๆ เพื่อทดสอบระบบและโฆษณาที่ทำ แต่หากไม่มั่นใจหรือต้องการทำโฆษณาอย่างจริงจังเป็นแคมเปญใหญ่ ควรปรึกษาผู้เชี่ยวชาญด้วยการทำ SEM โดยเฉพาะ เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ดีที่สุดและเสียค่าใช้จ่ายทิ้งเปล่าน้อยที่สุด

อัพเดตแผนการตลาดออนไลน์ตลอดเวลา

Google และ Facebook อัพเดตระบบหรืออัลกอริทึ่ม (Algorithm) ของตัวเองตลอดเวลา ซึ่งแพลตฟอร์มทั้งสองคือ พื้นที่ๆ เว็บไซต์และเพจของโรงแรมอยู่ โรงแรมหรือธุรกิจที่ทำการตลาดออนไลน์จึงต้องให้ความสนใจตลอดเช่นกัน และปรับวิธีจัดการพ้นที่ออนไลน์ของตัวเองให้เท่าทันกัน

ซึ่งเว็บโรงแรมที่มีระบบจัดการห้องพัก, Channel Manager, เครื่องมือจัดการตอบรับความคิดเห็นของลูกค้า หรือระบบช่วยเหลืออื่นๆ จะช่วยให้โรงแรมจัดการการตลาดออนไลน์ได้มั่นคงและง่ายขึ้น แต่ใช้ค่าใช้จ่ายโดยรวมน้อยลง

WOW ขอแนะนำ WOW Hotel Solutions ระบบจัดการห้องพักโรงแรมแบบครบวงจร ที่ช่วยเพิ่มรายได้ให้โรงแรมมากที่สุดและอย่างมีประสิทธิภาพที่สุด รวมฟังก์ชั่นเด็ดที่เพิ่มกำไรต่อห้องให้โรงแรม ลดค่าใช้จ่ายแรงานคน และเพิ่มประสิทธิภาพการรันระบบโรงแรม เช่น

  • Professional web design หน้าเว็บโรงแรมสวยงาม ใช้งานง่าย ค้นหาเจอง่ายใน Google ด้วยเทคนิค SEO ที่อัปเดต
  • Online booking engine ระบบจองห้องพักออนไลน์บนเว็บโรงแรม ที่เก็บข้อมูลทำรายงานการจองห้องทั้งหมดและส่งอีเมลแจ้งเตือนลูกค้าอัตโนมัติเมื่อทำการจองห้องพัก
  • Channel manager ระบบจัดการช่องทางขายห้องพักอัจฉริยะ อัปเดตข้อมูลการขายในทุกช่องทางแบบ real-time ทั้งเว็บ, OTA, โซเชียลมีเดีย ฯลฯ
  • Dynamic pricing ระบบกำหนดราคาที่ช่วยสร้างกำไรต่อห้องพัก เคลื่อนไหวตามความต้องการจองของลูกค้า
  • 24/7 Customer service ทีมงานของ WOW คอยดูแลช่วยเหลือลูกค้าหลังรับระบบไปใช้งานด้วยตัวเองตลอดการใช้งานเว็บ ใช้งานตลอด ก็ดูแลกันตลอด สนใจสามารถเลื่อนขึ้นด้านบนเพื่อคลิกที่ Contact Us ติดต่อกับเจ้าหน้าที่เพื่อขอทราบรายละเอียดเพิ่มเติมได้ตอนนี้

 

การตลาดโรงแรม, ธุรกิจโรงแรมช่วงโควิด, ผลกระทบโควิด โรงแรม, ธุรกิจโรงแรม covid, ธุรกิจโรงแรม โควิด

เทรนด์ธุรกิจท่องเที่ยว ธุรกิจบริการ หรือเจ้าภาพเจ้าบ้าน ที่กำลังมาแรงปีนี้

สมาร์ทโฟนเป็นใหญ่

สมาร์ทโฟน เป็นเครื่องมือเข้าสู่ตลาดการท่องเที่ยวที่ใหญ่ที่สุด พอๆ กับคอมพิวเตอร์และมีแนวโน้มว่าจะแซงหน้าในอนาคต เนื่องจากเทคโนโลยีที่พัฒนามากขึ้นจนสมาร์ทโฟนทำได้ทุกอย่างเหมือนคอมพิวเตอร์

ธุรกิจท่องเที่ยวและบริการต้องปรับให้เข้ากับการใช้งานบนมาร์ทโฟนให้มากเท่าที่ทำได้ เช่น

  • การปรับหน้าเว็บให้เป็นแบบ responsive design
  • การโฆษณาบนออนไลน์ให้มากกว่าออฟไลน์
  • การทำแอพฯ

คนเจนวายครองเมือง!

คนยุคเจเนอเรชั่น Y หรือ Millenials หรือคนที่เกิดตั้งแต่ปี 1981 – 1996 จะเป็นกลุ่มคนที่มีกำลังการซื้อของธุรกิจท่องเที่ยวมากที่สุดในช่วงอีกไม่กี่ปีข้างหน้า เฉพาะสหรัฐอเมริกาที่เดียว คนเจนวายจะคิดเป็น 50% ของนักท่องเที่ยวทั้งหมดในปี 2025

สาเหตุเพราะเป็นช่วงที่คนเจนวายจะเข้าสู่ช่วงวัยที่มีกำลังซื้อสูง คืออยู่ในช่วงอายุ 20 – 40 ปีต้นๆ มีงานทำหรือหน้าที่การงานกำลังมั่นคง มีเงินเดือนใช้ ยังไม่ค่อยมีภาระหรือพันธะ สามารถท่องเที่ยวได้อย่างเป็นอิสระ

เมื่อคนกลุ่มนี้กำลังจะกลายเป็นกลุ่มเป้าหมายหลัก ธุรกิจท่องเที่ยวจึงควรเข้าใจอุปนิสัยหรือพฤติกรรมของพวกเขา เพื่อปรับการบริการให้เข้ากับหรือสร้างความพึงพอใจให้กับพวกเขามากขึ้น

คนกลุ่มนี้เติบโตในช่วงที่เทคโนโลยีสมัยใหม่เผยแพร่พอดี พวกเขาจึงเรียนรู้และเปิดกว้างรับความเปลี่ยนแปลงได้ดี ใช้โซเชียลมีชอบท่องเที่ยว และชอบการต้อนรับที่จัดทำขึ้นเพื่อแต่ละบุคคลโดยเฉพาะ

ธุรกิจโรงแรมสามารถจัดบริการด้านอาหารที่เน้นความเป็นมาที่น่าสนใจ การท่องเที่ยวท้องถิ่น การดำเนินการต่างๆ ที่ง่ายและไว เช่น เช็คอินเข้าที่พัก ซึ่งช่วยเพิ่มความพึงพอใจให้ผู้เข้าพักกลุ่มนี้มากที่สุด

นักท่องเที่ยวในประเทศหรือต่างประเทศแนวเพื่อดูแลสุขภาพ

ก่อนหน้าการมาถึงของโควิด ธุรกิจโรงแรมโฟกัสกลุ่มนักท่องเที่ยวต่างชาติเป็นส่วนใหญ่ แต่เมื่อเกิดโรคระบาด ผลกระทบโควิด โรงแรมเจอกันถ้วนหน้า ไม่สามารถหานักท่องเที่ยวจากต่างบ้านต่างเมืองได้ สิ่งที่ต้องทำคือการปรับแผนมาเพื่อรองรับนักท่องเที่ยวไทยหรือนักท่องเที่ยวจากภายในประเทศแทน

ข่าวดีที่สุดที่เพิ่งออกมาช่วงต้นเดือน ก.ค. คือ ประเทศไทยอาจจะเปิดให้คนต่างชาติเดินทางเข้ามาอย่างจำกัดช่วงปลายปี 2020 เช่น นักธุรกิจ หรือมีเป้าหมายการท่องเที่ยวกึ่งจำเป็น เช่น เพื่อกิจกรรมทางการแพทย์ เช่น การรักษา บำบัด ดูแลสุขภาพ หรือที่นิยมเรียกรวมๆ ว่า Wellness¹ ซึ่งเป็นกลุ่มที่มีกำลังซื้อสูงและมีความต้องการบริการที่เฉพาะเจาะจง

การตลาด โรงแรม, ธุรกิจโรงแรมช่วงโควิด, ผลกระทบโควิด โรงแรม, ธุรกิจโรงแรม covid, ธุรกิจโรงแรม โควิด

เทคโนโลยี คือเรื่องธรรมดา

เทคโนโลยีหรือนวัตกรรมล้ำหน้าทั้งหลายที่ช่วยอำนวยความสะดวกให้กับธุรกิจกลุ่มนี้จะกลายเป็นเรื่องธรรมดาที่ลูกค้าคาดหวัง หรือถ้าไม่มีอาจกลายเป็นแปลกได้เลย 

เทคโนโลยีพื้นฐานเลยที่โรงแรมหรือธุรกิจบริการต้องมีคือ เว็บไซต์ และโซเชียลมีเดีย เพราะแค่โทรศัพท์หรืออีเมลแบบที่เป็น Gmail, Hotmail, Yahoo ฯลฯ อาจไม่พออีกต่อไปแล้ว

ความไฮเทคยังสามารถเติมเต็มการบริการได้อีกมากมาย เช่น ระบบเช็คอินด้วยระบบไม่ต้องมีเจ้าหน้าที่ การ์ดเข้าห้องพัก ระบบแชตบอท หุ่นยนต์ทำความสะอาด หรืออีกมากมาย ตามแต่ธุรกิจโรงแรมหรือบริการนั้นๆ

WOW ส่งท้าย

เคล็ดลับ แผน และแนวโน้ม การตลาดโรงแรม ทั้งหมดที่ WOW นำมาแนะนำกัน หวังว่าจะช่วยเป็นแนวทางหรือไอเดียเล็กๆ น้อยๆ ให้ธุรกิจโรงแรมเลือกใช้เพื่อปรับปรุงพัฒนาธุรกิจของคุณได้ทั้งช่วงโควิดและในทุกๆ ช่วง

หากสนใจพัฒนาเว็บไซต์โรงแรมพร้อมระบบครบวงจรหรือเว็บไซต์เพื่อธุรกิจทุกประเภท สามารถติดต่อ WOW ที่พร้อมให้บริการ สามารถปรึกษารับคำแนะนำฟรีเบื้องต้น และทดลองใช้เว็บได้ฟรี 7 วัน แบบไม่มีค่าใช้จ่ายไม่มีข้อผูกมัด เพื่อให้ธุรกิจของคุณได้เครื่องมือที่ดีที่สุด สร้างมูลค่าเพิ่มได้จริงและมั่นคงยาวนาน

อ้างอิง

¹posttoday.com

อยากทำเว็บไซต์ธุรกิจที่ช่วยสร้างยอดขายได้จริง ปรึกษา WOW ฟรีที่นี่

สมัครรับข่าวสารฟรี

ทำธุรกิจออนไลน์ด้วยความรู้อัพเดต ครบถ้วน เข้าใจง่าย

บทความน่าอ่านในหมวดเดียวกัน

เว็บโรงแรม, จ้างทำเว็บไซต์ ที่ไหนดี, ระบบจองห้องพัก, โปรแกรมจองห้องพัก, รับทำเว็บไซต์ เชียงใหม่, ระบบจองโรงแรม
Marketing

20 เรื่องผิดพลาดของเว็บโรงแรม ที่ทำให้แพ้ OTA

ประเทศไทยมีการท่องเที่ยวเป็นอุตสาหกรรมหลัก เลยเป็นธรรมดาที่อุตสาหกรรมการให้บริการหรือสถานบริการ (Hospitality Industry) จะมีผู้ค้าเข้ามาดึงส่วนแบ่งทางการตลาดเยอะ มีคู่แข่งสูงตามไปด้วย โดยเฉพาะโรงแรม ซึ่งเพื่อให้ได้กำไรมา โรงแรมที่พักไม่เพียงแต่ต้องสู้กับโรงแรมด้วยกันเอง แต่ยังต้องสู้กับเอเจนท์เว็บจองห้องพักและบริการการท่องเที่ยวหรือ OTA อีก สิ่งที่จะช่วยปรับปรุงให้สมรภูมิธุรกิจการท่องเที่ยวนี้ไม่ดุดันจนเกินไปคือ เว็บโรงแรม ของเหล่าโรงแรมนั่นเอง โรงแรมต้องทำให้เว็บไซต์ดึงดูดกลุ่มเป้าหมายและลูกค้าให้มากที่สุด ซึ่งอาจเป็นเรื่องที่รู้กันดีอยู่แล้ว แต่ในทางกลับกัน โรงแรมรู้หรือไม่ว่า อะไรที่เป็นข้อผิดพลาดที่ควรระวัง ที่จะตัดโอกาสการขาย ผลักให้คนปิดหน้าจอก่อนจะเป็นลูกค้าของคุณ มาดูกันว่า เว็บโรงแรม ที่ดีต้องไม่พลาดทำอะไรต่อไปนี้

โปรแกรมโรงแรม, ระบบจัดการห้องพัก, ระบบโรงแรม, โปรแกรมจัดการห้องพัก
Marketing

โรงแรมจะใช้ระบบของตัวเองที่มี ดึงลูกค้าคืนจาก OTA ได้อย่างไร?

เป้าหมายหลักของโรงแรมส่วนใหญ่ในการหาลูกค้า คือ การได้ลูกค้าที่จองตรงกับโรงแรม ไม่ว่าจะเป็นการจองผ่านเว็บโรงแรม(ที่มี โปรแกรมโรงแรม รองรับ) ทางโทรศัพท์ หรือเดินเข้ามาจองที่โรงแรม เพราะวิธีนี้เป็นวิธีที่โรงแรมได้ส่วนแบ่งกำไรมากที่สุด  จาก 3 วิธีข้างต้น วิธีจองโรงแรมทางออนไลน์เป็นวิธีที่ได้รับความนิยมที่สุด แต่ช่องทางเดียวกันนี้เองก็มี pain point หรือจุดอ่อนที่ใหญ่ที่สุดเช่นกัน เพราะต้องยอมรับว่า โรงแรมส่วนมากที่เป็นพันธมิตรกับเอเจนท์ออนไลน์ขายห้องพักและการเดินทาง หรือ OTA จะสู้ OTA เรื่อง SEO