6 จุดสำคัญ สร้างเว็บไซต์ที่น่าเชื่อถือให้แบรนด์ เห็นแล้วน่าซื้อ..
ก่อนหน้านี้ WOW พูดถึงเหตุผลที่ธุรกิจไม่ควรทำการตลาดเต็มที่ 100% บน Social Media มาแล้ว ว่าเพราะโซเชียลฯ มีจุดอ่อนมากมายและควบคุมไม่ได้ ในขณะที่เว็บไซต์เป็นพื้นที่ที่มั่นคงและสามารถควบคุมได้มากกว่า
แต่..ก็ไม่ใช่ว่าแค่มีเว็บไซต์สักเว็บก็เพียงพอต่อการทำธุรกิจออนไลน์แล้ว ในยุคที่ธุรกิจออนไลน์เริ่มอยู่ตัวมาสักระยะแล้ว ถ้าแผนทำธุรกิจของคุณคือระยะยาว ต้องเป็น “เว็บไซต์ที่น่าเชื่อถือ” เท่านั้น
ให้ลองนึกภาพว่า เว็บไซต์ คือตึกบริษัทของเราบนโลกออนไลน์ สถานที่ที่บอกให้ลูกค้าทั่วโลกรู้ว่าสินค้าหรือบริการของเราคืออะไร
ลูกค้ากลุ่มไหนที่เราต้องการ หรือเราอยากให้ลูกค้าหรือว่าที่ลูกค้ามองเราแบบไหน?
เมื่อทำเว็บไซต์ คุณต้องคำนึงถึงเรื่องของแบรนด์ดิ้ง (Branding) ด้วย
ทำไมคุณต้องสร้างแบรนด์ดิ้ง แบรนด์ดิ้งที่ดีช่วยธุรกิจเรื่องอะไร?
- สร้างความแตกต่าง การสร้างแบรนด์ดิ้งจะสร้างความแตกต่าง ที่นำไปสู่การสร้างเอกลักษณ์ ให้คุณโดดเด่นแตกต่างจากผู้อื่น ช่วยตอบคำถามได้ว่า “ธุรกิจของคุณต่างจากเจ้าอื่นอย่างไร ทำไมลูกค้าถึงต้องเลือกคุณ?”
- เพิ่มการจดจำของลูกค้า สินค้า A มีคนขายเป็นร้อยเจ้า แต่ลูกค้าจะจำได้ว่า คุณคือหนึ่งในคนที่ขายสินค้า A
- ทำการตลาดง่ายขึ้น ทีมงานขายหรือการตลาดของคุณจะทำงานง่ายขึ้น เพราะมีแบรนด์ดิ้งช่วยส่งเสริมให้ลูกค้ารู้จักแบรนด์อยู่แล้ว ทีมงานแค่นำเสนอรายละเอียดสินค้าก็พอ
- เพิ่มความภักดีของลูกค้าต่อแบรนด์ เมื่อลูกค้าจำได้ ลูกค้าได้รับข้อมูลที่มีเอกลักษณ์ไม่ซ้ำใคร ก็เพิ่มความน่าเชื่อถือ และแนวโน้มในการเลือกซื้อของกับคุณมากขึ้น
- สร้างประสบการณ์รับรู้เรื่องแบรนด์ในทิศทางเดียวกัน เมื่อธุรกิจของคุณมีเอกลักษณ์ ก็จะมีหลักทำการตลาดประชาสัมพันธ์ได้ง่าย และไปต่อในทิศทางเดียวกันอย่างต่อเนื่อง ช่วยเพิ่มความเชื่อมั่นและเรียกกับรักษาลูกค้ากลุ่มเป้าหมายได้ในระยะยาว
- ลูกค้าอยู่บนโลกออนไลน์มากขึ้น ข้อนี้สำคัญมาก ปัจจุบันลูกค้าอยู่บนโลกออนไลน์มากขึ้น ทำให้พวกเขาคุ้นชินกับธุรกิจมากขึ้นและไวขึ้นผ่านช่องทางนี้ ไม่ทำพื้นที่ออนไลน์ให้ดูดี ดูไว้ใจได้ ก็อาจทำให้พลาดลูกค้าคนสำคัญไปได้ง่ายๆ เลย
6 จุดสำคัญ สร้างเว็บไซต์มีแบรนด์ดิ้งแข็งแรง น่าเชื่อถือ น่าซื้อของ
- เป้าหมายเว็บต้องชัดเจน
ก่อนเริ่มทำเว็บไซต์ ให้ถามคำถามเหล่านี้กับตัวเองก่อน
– ทำเว็บไซต์เพื่ออะไร?
– จุดที่ทำให้เว็บของเราแตกต่างจากคู่แข่งอยู่ตรงไหน?
– ลูกค้าเข้ามาในเว็บเราแล้ว อยากให้เขาทำอะไร?
– ลูกค้ากลุ่มเป้าหมายของเราเป็นใคร และพฤติกรรมการใช้งานอินเตอร์เน็ตของพวกเขาเป็นอย่างไร?
คำตอบของคุณมีได้มากกว่า 1 อย่าง เช่น เก็บลีดลูกค้าให้ฝ่ายขายไปขายของต่อได้, ตอบข้อสงสัยกลุ่มเป้าหมายให้เข้าใจสินค้าหรือบริการมากขึ้น, ซื้อสินค้าในเว็บ ฯลฯ สิ่งที่สำคัญคือ การมีข้อมูลที่ชัดจะช่วยให้ทำเว็บไซต์ได้ตรงตามความต้องการมากขึ้นด้วย
- ผังเว็บไซต์และโครงสร้างต้องดี
รู้เป้าหมายแล้ว ทีนี้ก็เริ่มเข้าสู่แผนผังของเว็บกัน หน้าหลักๆ ที่ควรมีในเว็บไซต์ ได้แก่
– Homepage หรือหน้าแรกของเว็บไซต์ที่ลูกค้าเข้ามา หน้านี้ควรสื่อสารว่า ธุรกิจของคุณทำอะไร คุณเป็นใคร และสินค้าหรือบริการของคุณช่วยเรื่องอะไร สั้นๆ แต่ได้ใจความ อาจมีลิงค์ให้ลูกค้าคลิกไปดูหน้าสินค้าต่อก็ยิ่งดี
– About หรือเกี่ยวกับธุรกิจหรือผู้ก่อตั้ง ว่าที่มาเป็นยังไง เจตนารมณ์ของผู้ก่อตั้ง ความสำคัญของธุรกิจต่อลูกค้า
– Product/Service หรือสินค้าและบริการ ธุรกิจขายอะไร
– Location สถานที่ตั้ง บางเว็บอาจจะเอาไปรวมอยู่ในหน้า About ก็ได้
– FAQ คำถามที่ถามบ่อย ช่วยให้ลูกค้าพบคำตอบเกี่ยวกับสินค้าได้ไว และช่วยลดภาระทีมงานตอบคำถามซ้ำๆ ได้
– Contact us ติดต่อบริษัท หน้านี้สำคัญมาก นอกจากเบอร์โทร ที่ตั้ง อีเมล สามารถเพิ่มช่องทางโซเชียลมีเดียในนี้ด้วยก็ได้
เนื้อหาในหน้าเหล่านี้จะบอกเล่าได้ทั้งเรื่องราวและการวางตัว (Position) ของธุรกิจด้วย ผ่านวิธีการพูด การเลือกใช้คำพูด
แต่ไม่ว่าจะวางตัวแบบไหน ให้ใส่ความเป็นธรรมชาติ เน้นการพูดคุยแบบมนุษย์จะดีกว่าการพูดแบบแข็งทื่อแบบหุ่นยนต์แน่นอน
นอกจากนี้ ควรคำนึงถึงงานดีไซน์ภาพและข้อความในส่วน สีหลักและสีรองที่ใช้, Header, Footer, ปุ่ม CTA และภาพประกอบอื่นๆ ด้วย
- ภาพประกอบสำคัญ
ภาพที่ดีสามารถบอกเล่าเรื่องราวได้มากมาย โดยไม่ต้องมีคำพูดเลย
ภาพประกอบสำคัญของการสร้างแบรนด์ที่ควรอยู่ในเว็บไซต์ที่น่าเชื่อถือ เช่น โลโก้, ภาพสินค้าที่ความละเอียดสูง, Infographic ประกอบเนื้อหา หรือวิดีโอ
- เนื้อหาที่สุดยอด!
เนื้อหาที่สุดยอด ความสุดยอดของเนื้อหาเกิดจากหลากหลายองค์ประกอบ ซึ่งได้แก่
– ต้องตอบโจทย์ด้านการสะท้อนความเป็นแบรนด์ออกมาอย่างชัดเจน
– มีสาระในเนื้อหาที่ตอบคำถามคนอ่าน ซึ่งหลักๆ ก็คือ ลูกค้าหรือผู้สนใจในสินค้าที่ธุรกิจขาย
– มีความสร้างสรรค์ หรือมีความสดใหม่ ไม่ก้อปปี้ใครมาแบบเป๊ะๆ (ถ้าทำข้อนี้ เว็บจะถูก Google ลดเกรดลงซ้ำไปด้วยนะ!)
– ต้องทำ SEO
– ต่อยอดไปสู่การขายของได้
- ลูกค้าเข้าเว็บแล้วต้อง WOW!
ความน่าเชื่อถือ เป็นเรื่องของความรู้สึก ดังนั้น เว็บไซต์ที่น่าเชื่อถือ จึงควรเป็นเว็บไซต์ที่ผู้เข้ามาชมจะต้องรู้สึกดี ต้องใช้งานง่าย เจอในสิ่งที่ต้องการได้ไว ไม่งง หรือประทับใจในการใช้งานจนถึงขั้นร้องว้าวออกมาอย่างที่บอก
ซึ่งเหล่านี้คือ User Experience หรือ UX เป็นหลักการออกแบบที่ธุรกิจออนไลน์ในปัจจุบันให้ความสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ
- ความต่อเนื่อง
อย่างที่บอกไปตั้งแต่แรกว่า การสื่อสารในทิศทางเดียวกันหรือความต่อเนื่อง ช่วยเพิ่มเอกลักษณ์ให้เป็นที่จดจำและน่าเชื่อถือ
การสร้างความต่อเนื่องสามารถทำได้ด้วยการวางแผน จะใช้เป็นการรวมภาพแบบ ร่างหัวข้อ ร่างโทนสีโทนเสียง รวมเป็นไฟล์เอกสารง่ายๆ หรือใช้โปรแกรม brand guide ต่างๆ ช่วยก็ได้
เริ่มต้นสร้างเว็บไซต์ที่น่าเชื่อถือได้ กับ WOW We On Web
ผู้อ่านก็ได้เรียนรู้ 6 จุดเด็ด สำหรับคนที่อยากสร้างเว็บไซต์ดีๆ ที่ใช้สร้างรายได้หรือภารกิจสำคัญในระยะยาวไปแล้ว
ซึ่งถ้าอยากได้เว็บไซต์คุณภาพดี ที่ช่วยให้ลูกค้าจดจำแบรนด์ และสร้างยอดขายและรายได้ได้ด้วยตัวเว็บเอง ติดต่อทีมงาน WOW We On Web เราคือบริษัทรับทำเว็บไซต์ธุรกิจโดยเฉพาะ ที่มีประสบการณ์มากกว่า 20 ปี ที่แนะนำและให้คำปรึกษาเจาะลึกความต้องการที่เว็บไซต์ธุรกิจของคุณต้องการจริงๆ
