การวัดผลและประเมินประสิทธิภาพของโปรแกรม Onboarding

การลงทุนในโปรแกรม Onboarding ที่มีคุณภาพเป็นสิ่งสำคัญสำหรับองค์กรสมัยใหม่ แต่การลงทุนโดยไม่สามารถวัดผลได้ว่าประสบความสำเร็จหรือไม่อาจเป็นการสูญเปล่าทรัพยากรและเวลา การวัดผลและประเมินประสิทธิภาพของโปรแกรม Onboarding ไม่เพียงแต่ช่วยให้องค์กรทราบถึงความคุ้มค่าในการลงทุน แต่ยังเป็นเครื่องมือสำคัญในการปรับปรุงและพัฒนากระบวนการให้ดียิ่งขึ้นอย่างต่อเนื่อง

บทความนี้จะนำเสนอวิธีการวัดผลและประเมินประสิทธิภาพของโปรแกรม Onboarding ด้วย KPI ที่สำคัญ เทคนิคการเก็บและวิเคราะห์ข้อมูล รวมถึงแนวทางในการนำผลลัพธ์มาปรับปรุงกระบวนการให้ตอบโจทย์ความต้องการขององค์กรและพนักงานใหม่อย่างแท้จริง

อ่านเพิ่มเติม Onboarding คืออะไร ความหมายและความสำคัญที่องค์กรควรทราบ

ความสำคัญของการวัดผลประสิทธิภาพการ Onboarding

ทำไมการวัดผล Onboarding จึงมีความสำคัญ

1. แสดงความคุ้มค่าการลงทุน (ROI) การวัดผลช่วยให้องค์กรสามารถคำนวณผลตอบแทนจากการลงทุนในโปรแกรม Onboarding
2. ระบุจุดแข็งและจุดอ่อน ช่วยให้เห็นถึงส่วนที่ทำได้ดีและส่วนที่ต้องปรับปรุงในกระบวนการ Onboarding
3. ปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง การวัดผลอย่างสม่ำเสมอช่วยให้สามารถปรับปรุงโปรแกรมได้อย่างต่อเนื่องตามข้อมูลจริง
4. เพิ่มความพึงพอใจของพนักงาน การปรับปรุงกระบวนการ Onboarding จากผลการวัดช่วยเพิ่มประสบการณ์ที่ดีให้กับพนักงานใหม่
5. ลดอัตราการลาออกและต้นทุน การ Onboarding ที่มีประสิทธิภาพช่วยลดอัตราการลาออกในช่วงแรกและลดต้นทุนการสรรหาบุคลากรใหม่

ผลกระทบของการ Onboarding ต่อธุรกิจ

การ Onboarding ที่มีประสิทธิภาพส่งผลกระทบเชิงบวกต่อองค์กรในหลายด้าน

• การเพิ่มผลิตภาพ พนักงานที่ผ่านการ Onboarding ที่ดีสามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพเร็วขึ้น
• การรักษาพนักงาน อัตราการลาออกลดลงเมื่อพนักงานรู้สึกถึงการต้อนรับและการสนับสนุนที่ดีตั้งแต่เริ่มต้น
• วัฒนธรรมองค์กรที่แข็งแกร่ง การถ่ายทอดวัฒนธรรมองค์กรที่มีประสิทธิภาพช่วยเสริมสร้างความเข้าใจและการยอมรับในค่านิยมร่วม
• ความผูกพันต่อองค์กร พนักงานที่ได้รับการ Onboarding ที่ดีมีแนวโน้มที่จะมีความผูกพันต่อองค์กรมากขึ้น

อ่านเพิ่มเติม  ขั้นตอนการสร้างโปรแกรม Onboarding ที่ประสบความสำเร็จ

KPI สำคัญในการวัดผลโปรแกรม Onboarding

1. KPI ด้านประสิทธิภาพการทำงาน

เวลาในการเข้าสู่ประสิทธิภาพ (Time to Proficiency)

• คำอธิบาย ระยะเวลาที่พนักงานใหม่ใช้ในการทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพเทียบเท่ากับมาตรฐานที่องค์กรกำหนด
• การวัด เปรียบเทียบระยะเวลาที่พนักงานใหม่ใช้ในการบรรลุเป้าหมายการทำงานที่กำหนดกับค่าเฉลี่ยของตำแหน่งนั้นๆ
• เป้าหมาย ลดระยะเวลาในการเข้าสู่ประสิทธิภาพให้น้อยลงเมื่อเทียบกับค่าเฉลี่ยเดิม

อัตราการบรรลุเป้าหมายในช่วงทดลองงาน

• คำอธิบาย สัดส่วนของพนักงานใหม่ที่สามารถบรรลุเป้าหมายที่กำหนดในช่วงทดลองงาน
• การวัด จำนวนพนักงานที่บรรลุเป้าหมายในช่วงทดลองงาน หารด้วยจำนวนพนักงานใหม่ทั้งหมด คูณด้วย 100
• เป้าหมาย เพิ่มอัตราการบรรลุเป้าหมายให้สูงขึ้นอย่างต่อเนื่อง

2. KPI ด้านความพึงพอใจและการปรับตัว

คะแนนความพึงพอใจต่อกระบวนการ Onboarding

• คำอธิบาย ระดับความพึงพอใจของพนักงานใหม่ต่อกระบวนการ Onboarding โดยรวม
• การวัด ใช้แบบสำรวจความพึงพอใจที่มีมาตรวัด (เช่น 1-5 หรือ 1-10) เพื่อประเมินความพึงพอใจในด้านต่างๆ
• เป้าหมาย คะแนนความพึงพอใจเฉลี่ยควรอยู่ที่ 4.0 ขึ้นไป (จากคะแนนเต็ม 5.0)

ดัชนีความพร้อมในการทำงาน (Readiness Index)

• คำอธิบาย การประเมินตนเองของพนักงานใหม่เกี่ยวกับความพร้อมในการทำงานหลังผ่านกระบวนการ Onboarding
• การวัด ใช้แบบสำรวจที่ให้พนักงานประเมินความพร้อมในด้านต่างๆ เช่น ความเข้าใจในบทบาทหน้าที่ ความรู้เกี่ยวกับองค์กร และทักษะที่จำเป็น
• เป้าหมาย ดัชนีความพร้อมควรสูงขึ้นอย่างต่อเนื่องจากการปรับปรุงโปรแกรม Onboarding

3. KPI ด้านการรักษาพนักงานและความผูกพัน

อัตราการลาออกในช่วง 90/180 วันแรก

• คำอธิบาย สัดส่วนของพนักงานใหม่ที่ลาออกภายใน 90 หรือ 180 วันแรกของการทำงาน
• การวัด จำนวนพนักงานที่ลาออกภายใน 90/180 วัน หารด้วยจำนวนพนักงานใหม่ทั้งหมดในช่วงเวลาเดียวกัน คูณด้วย 100
• เป้าหมาย ลดอัตราการลาออกในช่วงแรกให้น้อยกว่า 10% (หรือเป้าหมายที่องค์กรกำหนด)

คะแนนความผูกพันต่อองค์กร (Employee Engagement Score)

• คำอธิบาย ระดับความผูกพันของพนักงานใหม่ที่มีต่อองค์กรหลังจากผ่านกระบวนการ Onboarding
• การวัด ใช้แบบสำรวจความผูกพันของพนักงานที่ครอบคลุมปัจจัยต่างๆ เช่น ความพึงพอใจในงาน ความภูมิใจในองค์กร และความตั้งใจที่จะอยู่กับองค์กรในระยะยาว
• เป้าหมาย คะแนนความผูกพันของพนักงานใหม่ควรใกล้เคียงหรือสูงกว่าค่าเฉลี่ยของพนักงานทั้งองค์กร

4. KPI ด้านประสิทธิภาพของกระบวนการ

อัตราการเสร็จสิ้นของกิจกรรม Onboarding

• คำอธิบาย สัดส่วนของกิจกรรมในโปรแกรม Onboarding ที่พนักงานใหม่ได้เข้าร่วมหรือทำเสร็จสิ้น
• การวัด จำนวนกิจกรรมที่เสร็จสิ้น หารด้วยจำนวนกิจกรรมทั้งหมดในโปรแกรม คูณด้วย 100
• เป้าหมาย อัตราการเสร็จสิ้นควรอยู่ที่ 90-100%

เวลาที่ใช้ในแต่ละขั้นตอนของการ Onboarding

• คำอธิบาย ระยะเวลาเฉลี่ยที่ใช้ในแต่ละขั้นตอนของกระบวนการ Onboarding
• การวัด บันทึกเวลาเริ่มต้นและสิ้นสุดของแต่ละขั้นตอน เช่น การกรอกเอกสาร การฝึกอบรม การทำความรู้จักทีม
• เป้าหมาย ลดเวลาที่ใช้ในขั้นตอนที่ไม่จำเป็นและเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินการ

เทคนิคการเก็บและวิเคราะห์ข้อมูล

1. วิธีการเก็บข้อมูลที่มีประสิทธิภาพ

แบบสำรวจและแบบสอบถาม

แบบสำรวจเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการเก็บข้อมูลเชิงปริมาณและคุณภาพจากพนักงานใหม่

• แบบสำรวจความพึงพอใจ ให้พนักงานประเมินความพึงพอใจในด้านต่างๆ ของโปรแกรม Onboarding
• แบบสอบถามการประเมินตนเอง ให้พนักงานประเมินความรู้และทักษะของตนเองก่อนและหลังการ Onboarding
• แบบสำรวจแบบพัลส์ (Pulse Survey) แบบสำรวจสั้นๆ ที่ส่งเป็นระยะๆ ในช่วง Onboarding เพื่อติดตามความรู้สึกและประสบการณ์

เทคนิคการออกแบบแบบสำรวจที่มีประสิทธิภาพ

• ใช้คำถามที่ชัดเจนและเข้าใจง่าย
• ผสมผสานระหว่างคำถามปลายปิด (มาตรวัด) และคำถามปลายเปิด
• ทำให้กระชับและใช้เวลาไม่นานในการตอบ
• จัดให้มีการตอบแบบสำรวจในช่วงเวลาที่เหมาะสม เช่น หลังการฝึกอบรมสำคัญ หรือที่จุดสำคัญของการ Onboarding (7 วัน, 30 วัน, 90 วัน)

การสัมภาษณ์และการสนทนากลุ่ม

การเก็บข้อมูลเชิงคุณภาพผ่านการสัมภาษณ์และการสนทนากลุ่มช่วยให้ได้ข้อมูลเชิงลึกที่ไม่สามารถได้จากแบบสำรวจ

• การสัมภาษณ์แบบตัวต่อตัว สัมภาษณ์พนักงานใหม่เพื่อรับฟังความคิดเห็นและประสบการณ์โดยตรง
• การสนทนากลุ่ม (Focus Group) จัดกลุ่มสนทนาสำหรับพนักงานใหม่เพื่อแลกเปลี่ยนประสบการณ์และให้ข้อเสนอแนะ
• การประชุมติดตามผล การประชุมระหว่างพนักงานใหม่กับผู้จัดการและ HR เพื่อติดตามความก้าวหน้าและรับฟังข้อเสนอแนะ

การใช้เทคโนโลยีในการเก็บข้อมูล

เทคโนโลยีสามารถช่วยในการเก็บและวิเคราะห์ข้อมูลอย่างมีประสิทธิภาพ

• ระบบ LMS (Learning Management System) ติดตามความก้าวหน้าในการเรียนรู้ การเข้าร่วมกิจกรรม และผลการทดสอบ
• แพลตฟอร์ม Onboarding ดิจิทัล บันทึกข้อมูลและติดตามความก้าวหน้าในทุกขั้นตอนของการ Onboarding
• แอปพลิเคชันสำรวจแบบเรียลไทม์ ใช้แอปพลิเคชันเพื่อเก็บข้อมูลความพึงพอใจและความคิดเห็นแบบทันที

อ่านเพิ่มเติม LMS กับการยกระดับกระบวนการ Onboarding ในยุคดิจิทัล

2. การวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อการปรับปรุง

การวิเคราะห์เชิงปริมาณ

• การวิเคราะห์แนวโน้ม ติดตามแนวโน้มของ KPI สำคัญเช่น เวลาในการเข้าสู่ประสิทธิภาพและอัตราการลาออกในช่วงแรกเพื่อดูการเปลี่ยนแปลงเมื่อเวลาผ่านไป
• การเปรียบเทียบกับเป้าหมาย เปรียบเทียบผลลัพธ์ที่ได้กับเป้าหมายที่กำหนดไว้เพื่อประเมินความสำเร็จ
• การเปรียบเทียบระหว่างกลุ่ม เปรียบเทียบผลลัพธ์ระหว่างแผนก ตำแหน่ง หรือช่วงเวลาต่างๆ เพื่อระบุความแตกต่าง

การวิเคราะห์เชิงคุณภาพ

• การวิเคราะห์เนื้อหา วิเคราะห์ข้อมูลจากคำถามปลายเปิด การสัมภาษณ์ และการสนทนากลุ่มเพื่อค้นหาประเด็นและแนวโน้มที่สำคัญ
• การจัดกลุ่มข้อเสนอแนะ จัดกลุ่มข้อเสนอแนะตามประเภทหรือหัวข้อเพื่อให้ง่ายต่อการวิเคราะห์และดำเนินการ
• การระบุจุดแข็งและจุดอ่อน ใช้ข้อมูลเชิงคุณภาพเพื่อระบุจุดแข็งที่ควรรักษาไว้และจุดอ่อนที่ต้องปรับปรุง

การตีความและการนำเสนอผลลัพธ์

• Dashboard และรายงานสรุป สร้าง Dashboard ที่แสดงผลลัพธ์สำคัญและแนวโน้มในรูปแบบที่เข้าใจง่าย
• การนำเสนอเชิงลึก นำเสนอผลการวิเคราะห์พร้อมข้อเสนอแนะในการปรับปรุงให้กับผู้บริหารและทีมที่เกี่ยวข้อง
• การแบ่งปันบทเรียนที่ได้รับ แบ่งปันข้อมูลและข้อค้นพบกับทีม HR และผู้จัดการเพื่อการเรียนรู้ร่วมกัน

การนำผลการวัดมาปรับปรุงโปรแกรม Onboarding

1. กระบวนการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

การนำผลการวัดมาปรับปรุงโปรแกรม Onboarding ควรเป็นกระบวนการที่ต่อเนื่องและเป็นระบบ

วงจร PDCA (Plan-Do-Check-Act)

1. วางแผน (Plan) กำหนดเป้าหมาย KPI และวิธีการเก็บข้อมูลสำหรับการประเมินโปรแกรม Onboarding
2. ปฏิบัติ (Do) ดำเนินการตามแผนที่วางไว้ และเก็บข้อมูลตามที่กำหนด
3. ตรวจสอบ (Check) วิเคราะห์ข้อมูลที่เก็บได้และประเมินว่าบรรลุเป้าหมายหรือไม่
4. ปรับปรุง (Act) นำผลการวิเคราะห์มาปรับปรุงโปรแกรม Onboarding และเริ่มวงจรใหม่

การประชุมทบทวนเป็นประจำ

• จัดให้มีการประชุมทบทวนผลการวัดและประเมินโปรแกรม Onboarding เป็นประจำ (รายไตรมาสหรือรายครึ่งปี)
• เชิญผู้มีส่วนได้ส่วนเสียสำคัญเข้าร่วม เช่น HR ผู้จัดการ และตัวแทนพนักงานที่เพิ่งผ่านการ Onboarding
• ใช้การประชุมเพื่อระบุประเด็นที่ต้องปรับปรุงและตัดสินใจเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็น

2. การปรับปรุงในด้านต่างๆ

การปรับปรุงเนื้อหาและกิจกรรม

จากผลการวัดและประเมิน สามารถปรับปรุงเนื้อหาและกิจกรรมในโปรแกรม Onboarding ได้

• การปรับเนื้อหาให้ทันสมัย อัพเดตเนื้อหาการฝึกอบรมให้สอดคล้องกับสถานการณ์ปัจจุบันและความต้องการของพนักงานใหม่
• การเพิ่มหรือลดกิจกรรม เพิ่มกิจกรรมที่ได้รับความพึงพอใจสูงและมีประโยชน์ หรือลดกิจกรรมที่ไม่มีประสิทธิภาพ
• การปรับรูปแบบการเรียนรู้ ปรับเปลี่ยนรูปแบบการเรียนรู้ให้เหมาะสมกับความต้องการและรูปแบบการเรียนรู้ที่แตกต่างกัน

การปรับปรุงกระบวนการและเวลา

• การปรับลำดับขั้นตอน ปรับเปลี่ยนลำดับของกิจกรรมและการฝึกอบรมให้เหมาะสมกับความต้องการของพนักงานใหม่
• การปรับระยะเวลา ขยายหรือลดระยะเวลาของการฝึกอบรมหรือกิจกรรมตามความเหมาะสม
• การทำให้กระบวนการมีประสิทธิภาพมากขึ้น ลดขั้นตอนที่ไม่จำเป็นและทำให้กระบวนการมีความราบรื่นมากขึ้น

การปรับปรุงการสนับสนุนและทรัพยากร

• การเพิ่มหรือปรับปรุงเครื่องมือ นำเทคโนโลยีหรือเครื่องมือใหม่มาใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการ Onboarding
• การฝึกอบรมผู้เกี่ยวข้อง ให้การฝึกอบรมเพิ่มเติมแก่ผู้จัดการ พี่เลี้ยง และทีม HR เกี่ยวกับบทบาทของพวกเขาในการ Onboarding
• การปรับปรุงทรัพยากรการเรียนรู้ พัฒนาหรือปรับปรุงคู่มือ วิดีโอ และสื่อการเรียนรู้อื่นๆ ให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น

3. การเปรียบเทียบกับมาตรฐานอุตสาหกรรม (Benchmarking)

การเปรียบเทียบโปรแกรม Onboarding ขององค์กรกับมาตรฐานอุตสาหกรรมหรือองค์กรชั้นนำสามารถช่วยในการปรับปรุงได้

การเปรียบเทียบภายในอุตสาหกรรม

• ศึกษาข้อมูลเปรียบเทียบ (Benchmark) ของอุตสาหกรรมเดียวกัน เช่น อัตราการลาออกเฉลี่ย เวลาในการเข้าสู่ประสิทธิภาพ และคะแนนความพึงพอใจของพนักงานใหม่
• ค้นหาแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด (Best Practices) ในอุตสาหกรรมเพื่อนำมาปรับใช้ให้เหมาะสมกับองค์กร
• เข้าร่วมเครือข่ายหรือกลุ่มอุตสาหกรรมเพื่อแลกเปลี่ยนข้อมูลและเรียนรู้จากประสบการณ์ขององค์กรอื่น

การเรียนรู้จากองค์กรชั้นนำ

• ศึกษากรณีศึกษาและแนวทางปฏิบัติจากองค์กรที่ได้รับการยอมรับว่ามีโปรแกรม Onboarding ที่ดีเยี่ยม
• เข้าร่วมงานสัมมนาหรือการประชุมที่เกี่ยวข้องกับการ Onboarding เพื่อเรียนรู้กลยุทธ์และแนวคิดใหม่ๆ
• พิจารณาแนวโน้มและนวัตกรรมใหม่ในการ Onboarding เพื่อนำมาปรับใช้อย่างเหมาะสม

การประยุกต์ใช้อย่างเหมาะสม

• ปรับแนวทางที่ได้เรียนรู้จากการเปรียบเทียบให้เหมาะสมกับบริบทและวัฒนธรรมขององค์กร
• คำนึงถึงความแตกต่างในด้านทรัพยากร ขนาดองค์กร และความต้องการเฉพาะเมื่อนำแนวทางจากองค์กรอื่นมาใช้
• ทดลองใช้แนวทางใหม่ในกลุ่มย่อยก่อนนำไปใช้ทั่วทั้งองค์กร

ความท้าทายในการวัดผลและการประเมินประสิทธิภาพ

ความท้าทายทั่วไป

การวัดผลและประเมินประสิทธิภาพของโปรแกรม Onboarding อาจเผชิญกับความท้าทายหลายประการ

1. การเชื่อมโยงกับผลลัพธ์ทางธุรกิจ

ความท้าทาย การเชื่อมโยงโปรแกรม Onboarding โดยตรงกับผลลัพธ์ทางธุรกิจเช่นยอดขายหรือกำไรอาจเป็นเรื่องยาก เนื่องจากมีปัจจัยอื่นๆ ที่เข้ามาเกี่ยวข้อง

แนวทางแก้ไข

• ใช้ KPI ที่เชื่อมโยงโดยตรงกับบทบาทของพนักงาน เช่น ผลิตภาพ หรือคุณภาพงาน
• ทำการศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างผลลัพธ์ของการ Onboarding กับตัวชี้วัดทางธุรกิจในระยะยาว

2. การเก็บข้อมูลที่เที่ยงตรง

ความท้าทาย พนักงานใหม่อาจไม่ให้ข้อมูลตามความเป็นจริงเนื่องจากกลัวผลกระทบต่อสถานะการทำงาน

แนวทางแก้ไข

• ใช้แบบสำรวจแบบไม่ระบุตัวตน
• ใช้บุคคลที่สามในการเก็บข้อมูล
• สร้างวัฒนธรรมของการให้ข้อเสนอแนะที่ตรงไปตรงมาและปลอดภัย

3. ทรัพยากรและเวลา

ความท้าทาย การวัดผลและประเมินอย่างครอบคลุมอาจต้องใช้ทรัพยากรและเวลามาก

แนวทางแก้ไข

• ใช้เทคโนโลยีช่วยในการเก็บและวิเคราะห์ข้อมูล
• จัดลำดับความสำคัญของ KPI ที่สำคัญที่สุด
• บูรณาการการวัดผลเข้ากับกระบวนการทำงานปกติ

การแก้ไขปัญหาที่พบบ่อย

ปัญหา อัตราการตอบแบบสำรวจต่ำ

แนวทางแก้ไข

• ทำให้แบบสำรวจสั้นและกระชับ
• อธิบายวัตถุประสงค์และประโยชน์ของการตอบแบบสำรวจ
• จัดให้มีแรงจูงใจในการตอบแบบสำรวจ เช่น การจับรางวัล
• ทำให้การตอบแบบสำรวจเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการ Onboarding

ปัญหา ขาดการนำผลการวัดไปใช้จริง

แนวทางแก้ไข

• กำหนดผู้รับผิดชอบที่ชัดเจนสำหรับการดำเนินการตามผลการวัด
• จัดทำแผนปฏิบัติการที่ชัดเจนจากผลการวัด
• ติดตามความก้าวหน้าในการดำเนินการอย่างสม่ำเสมอ
• สื่อสารผลลัพธ์และการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นให้กับทุกคนที่เกี่ยวข้อง

แนวโน้มใหม่ในการวัดผลและประเมินประสิทธิภาพการ Onboarding

เทคโนโลยีและนวัตกรรมใหม่

การวิเคราะห์ข้อมูลขนาดใหญ่ (Big Data Analytics)

การใช้เทคโนโลยีการวิเคราะห์ข้อมูลขนาดใหญ่ช่วยให้องค์กรสามารถเก็บและวิเคราะห์ข้อมูลจำนวนมากเพื่อหาแนวโน้มและความสัมพันธ์ที่ซ่อนอยู่

• การวิเคราะห์ความสัมพันธ์ระหว่างกิจกรรมการ Onboarding กับผลการทำงานในระยะยาว
• การคาดการณ์พนักงานที่มีความเสี่ยงในการลาออกจากพฤติกรรมในช่วง Onboarding
• การวิเคราะห์ข้อมูลจากหลายแหล่งเพื่อระบุปัจจัยที่ส่งผลต่อความสำเร็จของการ Onboarding

เครื่องมือวัดผลแบบเรียลไทม์ (Real-time Measurement Tools)

เครื่องมือที่ช่วยให้สามารถวัดผลและติดตามความก้าวหน้าได้แบบเรียลไทม์

• แอปพลิเคชันมือถือสำหรับการประเมินและให้ข้อเสนอแนะ
• แดชบอร์ดแบบเรียลไทม์ที่แสดงความก้าวหน้าในการ Onboarding
• ระบบแจ้งเตือนอัตโนมัติเมื่อพบสัญญาณที่อาจเป็นปัญหา

ปัญญาประดิษฐ์และการเรียนรู้ของเครื่อง (AI & Machine Learning)

AI และ Machine Learning สามารถช่วยในการวิเคราะห์และประมวลผลข้อมูลได้อย่างมีประสิทธิภาพ

• ระบบแนะนำเส้นทางการเรียนรู้ที่เหมาะสมกับพนักงานแต่ละคน
• การวิเคราะห์ข้อความอัตโนมัติจากข้อเสนอแนะของพนักงาน
• การใช้แชทบอทเพื่อรวบรวมข้อมูลและความคิดเห็นแบบเรียลไทม์

แนวโน้มในการวัดผล

การวัดผลแบบต่อเนื่อง (Continuous Measurement)

แทนที่จะวัดผลเฉพาะช่วงสิ้นสุดการ Onboarding การวัดผลแบบต่อเนื่องช่วยให้สามารถติดตามความก้าวหน้าและแก้ไขปัญหาได้ทันที

• การใช้แบบสำรวจแบบพัลส์ (Pulse Survey) เป็นประจำ
• การติดตามพฤติกรรมและการมีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่อง
• การให้ข้อมูลป้อนกลับแบบทันทีทันใด (Real-time Feedback)

การวัดผลเชิงคุณภาพและประสบการณ์

การให้ความสำคัญกับการวัดผลเชิงคุณภาพและประสบการณ์ของพนักงานมากขึ้น

• การวัดความผูกพันทางอารมณ์ (Emotional Engagement)
• การประเมินความรู้สึกเป็นส่วนหนึ่งขององค์กร (Sense of Belonging)
• การวัดคุณภาพของความสัมพันธ์ที่พัฒนาขึ้นในช่วง Onboarding

การวัดผลที่เน้นความเป็นส่วนตัว

การให้ความสำคัญกับการวัดผลที่คำนึงถึงความเป็นส่วนตัวและความแตกต่างของแต่ละบุคคล

• การใช้วิธีการวัดผลที่ไม่รุกล้ำความเป็นส่วนตัว
• การเปิดโอกาสให้พนักงานเลือกวิธีการให้ข้อมูลป้อนกลับที่พวกเขาสะดวก
• การปรับแนวทางการวัดผลให้เหมาะกับวัฒนธรรมและค่านิยมของแต่ละคน

บทสรุป

การวัดผลและประเมินประสิทธิภาพของโปรแกรม Onboarding เป็นกระบวนการสำคัญที่ช่วยให้องค์กรสามารถปรับปรุงการต้อนรับและการพัฒนาพนักงานใหม่อย่างต่อเนื่อง การกำหนด KPI ที่ชัดเจน การใช้เทคนิคการเก็บและวิเคราะห์ข้อมูลที่มีประสิทธิภาพ และการนำผลลัพธ์มาปรับปรุงอย่างเป็นระบบจะช่วยให้โปรแกรม Onboarding สามารถตอบสนองความต้องการของทั้งองค์กรและพนักงานใหม่ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

แม้จะมีความท้าทายในการวัดผลและประเมินประสิทธิภาพ แต่ด้วยเทคโนโลยีและแนวทางใหม่ๆ ที่เกิดขึ้น องค์กรสามารถเอาชนะความท้าทายเหล่านี้และพัฒนาโปรแกรม Onboarding ที่มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น ซึ่งจะส่งผลดีต่อทั้งพนักงานใหม่ บรรยากาศการทำงาน และความสำเร็จขององค์กรในระยะยาว

การลงทุนในการวัดผลและประเมินประสิทธิภาพการ Onboarding ไม่เพียงแต่ช่วยปรับปรุงกระบวนการนี้เท่านั้น แต่ยังส่งผลดีต่อกระบวนการบริหารทรัพยากรมนุษย์ทั้งหมด และสนับสนุนวัฒนธรรมการเรียนรู้และการพัฒนาอย่างต่อเนื่องในองค์กร

บทความที่เกี่ยวข้องในซีรีส์ Onboarding

• Onboarding คืออะไร ความหมายและความสำคัญที่องค์กรควรทราบ
• Onboarding vs Orientation เข้าใจความแตกต่างและความสำคัญต่อองค์กร
• ขั้นตอนการสร้างโปรแกรม Onboarding ที่ประสบความสำเร็จ
• LMS กับการยกระดับกระบวนการ Onboarding ในยุคดิจิทัล
• การ Onboarding พนักงานในยุค Remote และ Hybrid Working